上市敲钟的90后女孩，重现笑容的轮椅天使，他们都是阿里云客服

阿里巴巴公益

▲阿里美国上市敲钟人之一黄碧姬与马云合影

还记得照片里这位90后吗？
她是阿里上市八位敲钟人之一
作为淘宝云客服小二登上了敲钟台

▲阿里云客服李芳芳，她是河南省残友就业基地里的“轮椅天使”

现在这位笑容灿烂的姑娘
在2015年也成为了阿里云客服
她是目前3000多名
阿里残疾人云客服中的一位
他们是阿里生态圈中不可缺少的“云朵”

▲阿里云客服可以随时随地在线为淘宝卖家、买家等平台用户提供咨询服务

    “云朵”李芳芳，是一位河南姑娘，患有高位截瘫的她，原来是一位女装实体店店主。在2014年，芳芳的病情突然加重，完全不能再走路。大受打击之下，芳芳在家休养了一年。2015年3月，经过朋友介绍，芳芳来到河南省残友就业基地，报名参加了云客服培训。

    在残友就业基地，李芳芳和许多和她一样怀有创业就业梦想的残疾人一起，接受了四个月的培训，在多位老师的指导下学会服务客户的技巧和客服沟通的方式。

    通过刻苦钻研，芳芳逐渐适应了云客服的工作，不能久坐的她每天在线工作5-6个小时。遇到困难和问题，就在云客服自己的旺旺群里求助其他云朵和导师。

    带着对互联网的兴趣和喜爱，芳芳在云客服工作中，变得更加有耐心，收获了技能，也重拾了对生活的热爱，变得更加阳光自信，被称为基地里的“轮椅天使”。

    其实，还有很多像芳芳一样的残障群体，他们都想要从工作中获得成就和价值。而互联网+大数据平台，帮助他们克服了现实生活中的不便，提供了更多平等的创就业机会。

▲通过线上统一招募和培训残疾人的淘宝云客服，目前已经有约3000名残疾人成为云客服，每年为消费者提供近1500万小时的咨询服务。

    最近，阿里云客服小二和中国残联工作人员、深圳残友工作人员等一行人，一起来到了芳芳所在的河南省残友就业基地。

▲4月7日，中国残联就业指导中心主任助理涂强根、中国残联就业指导中心干部李菁、中国残联信息中心副主任李黎、阿里巴巴集团社会公益部资深专员吴菊萍、客户体验事业群资深经理孙小波、客户体验事业群云客服经理樊嘉乐以及深圳残友集团副董事长刘勇、郑卫宁慈善基金会秘书长刘海军、常务副秘书长黄飞鸿、残友电子善务总经理张伟江，在河南省残联、开封市领导、开封市残联等领导的陪同下，到河南省残友就业基地考察调研淘宝云客服残疾人就业项目。

    在河南省残友培训就业孵化基地实地，河南残友董事长王绍军带领大家参观了就业基地的电子商务培训区、云客服工作区及手工制作区。目前，该基地已培训残疾人1000多人，集中和分散安置就业800多人，并积极探索互联网+时代，残疾人培训、就业、孵化的创新模式。

    河南省残友就业基地为残疾学员搭建培训、就业、孵化一体化平台，并提供免费食宿无障碍工作环境，让大家能够在学习、工作中无后顾之忧，学员们互帮互助、以老带新、快速成长、稳步提高收入。

    大家还一起参观了河南省云天下互联网科技发展有限公司的残疾人就业基地，在云客服培训部、云客服上岗部、汴绣制作部等各个部门，详细了解残疾人目前的工作情况。在参观过程中，阿里巴巴小二们了解云朵们的各种需求，收集云朵们提出的各种建议，鼓励大家继续努力，不断进步。

▲阿里的小二们到寝室看望工作技能进步很快的“特云组”成员培培，为她鼓劲加油。培培因为意外事故胸椎以上瘫痪，躺在床上完成在线工作。

阿里客户体验事业群资深经理孙小波说：
现场考察，让我对残疾人云客服的实际工作状态有了真切的感知。也能直接地感受到他们身上的自立自强，很有正能量。

要特别感谢残联和关注残疾人的公益伙伴，只有社会各界的共同努力，我们才能让助残走得更好，让他们有尊严而平等地活着。

我也亲身感受到我们工作的意义和价值，也意识到我们有更多责任，为更多人打造好的平台。

文章来源：阿里巴巴公益 http://dwz.cn/37sIud